Analista de Suporte Técnico II – Grupo Tecnoset – Home Office
Responsabilidades e atribuições
Suporte Nível 2 aos clientes em ambientes críticos com Access Point, Switch e Firewall (Fabricante Cisco);
Auxílio aos Analistas de Suporte Nível 1, quando não conseguirem solucionar determinado chamado, com atendimento direto no cliente;
Interação com os distribuidores e fabricantes para solução de determinado incidente;
Implantação de ambiente novos ou ampliações em clientes (Access Points, Switch e Firewall);
Realizar visita em clientes para relacionamento e entendimento de novas demandas;
Elaborar relatórios de visitas e identificação de incidentes;
Documentação do ambiente implantado;
Requisitos e qualificações
Comprometimento
Organização
Pontualidade
Falar corretamente
Cordialidade
Flexibilidade
Resiliência
Capacidade de adaptação
Disciplina
Trabalho em equipe e Organizado
Boa comunicação e relacionamento com o cliente
Cusro / Certificação CCNA (Mímino Requerido)
Conhecimento em suporte a ambientes críticos
Conhecimento na administração e gerenciamento de redes Cisco
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