Assistente de Relacionamento do Cliente Pleno

· Preparar análise quantitativa e qualitativa dos atendimentos e impactos nos canais de contato com o cliente;

· Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, analisando os dados e levantando pontos de atritos da jornada do cliente;

· Propor e implantar ações de melhoria das operações de atendimento e de venda;

· Elaborar material de reciclagem para as operações de atendimento e de venda;

· Revisar os procedimentos das operações de atendimento e de venda;

· Elaborar relatórios gerenciais.

Requisitos:

· Experiência sólida em relacionamento e atendimento ao cliente (preferencialmente no segmento de capitalização, seguros, previdência privada;

· Conhecimento intermediário em Word, Excel PowerPoint, Outlook, Teams, Edge;

· Conhecimento de ferramentas de atendimento e relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Managemet);

· Conhecimento, mesmo que básico, de ferramentas de gestão de processos.

Outros requisitos:

Desejável:

· Conhecimento em ferramentas de controle de qualidade (monitoria, auditoria de vendas);

· Ter experiência em equipes de retaguarda (back office) de atendimento ao cliente.