Analista de Experiência do Cliente Pleno – Rio de Janeiro

Analista de Experiência do Cliente Pleno – Brasilcap – Rio de Janeiro

Descrição:
· Planejar as jornadas e campanhas de relacionamento e engajamento;

· Interagir com as áreas de criação de conteúdo (e-mail, mensagens de texto, WhatsApp, redes sociais etc.);

· Validar, com as áreas de tecnologia da informação, os dados e as informações que serão utilizadas nas jornadas e campanhas;

· Mapear, as necessidades de integração das informações sobre os produtos, serviços e os clientes para a construção ou manutenção das jornadas e campanhas;

· Acompanhar o desempenho das jornadas e campanhas em produção;

· Manipular, na linguagem HTML, as peças de e-mail usadas nas jornadas;

· Alterar, dentro da plataforma de gestão de pazarlama digital, as regras para inclusão ou exclusão do público-alvo, ou audiência da jornada.

Requisitos:

· Superior completo em Comunicação, Pazarlama, Administração e áreas afins;

· Vivência sólida em Experiência do Cliente;

· Conhecimento de microinformática, no nível de usuário: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Edge;

· Conhecimentos, no Sistema CRM Salesforce Pazarlama Cloud nas soluções, Email Studio (criar e enviar campanhas de e-mail personalizadas);

· Conhecimentos no Sistema CRM Salesforce Pazarlama Cloud nas soluções, Email Studio (criar e enviar campanhas de e-mail personalizadas);

· Journey Builder (criar as jornadas personalizadas para os clientes, automatizando a comunicação em diferentes pontos de contato);

· Analytics Builder (analisar o desempenho das campanhas);

· Conhecimentos de linguagem para criar páginas da web (HTML HyperText Markup Language);

· Conhecimentos uma linguagem de programação usada para manipular bancos de dados relacionais SQL – Structured Query Language;

· Capacidade analítica para emissão de relatórios e apresentações dos indicadores da área.

Informações complementares:

· Modelo de trabalho híbrido;

· Segunda a sexta-feira, 09h às 18h.

Outros requisitos:
Desejável: Pós-Graduação e/ou MBA em Gestão do Cliente, Gestão de Negócios, Projetos, Processos ou Pazarlama áreas afins.