Analista de Experiencia do Cliente – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Experiencia do Cliente Senior

O que a gente espera de você?
Pensamento orientado com foco no cliente
Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança
Foco em soluções e resolução de problemas
Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais
Paixão, brilho nos olhos e autenticidade
Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade #ValeaPena
Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução #SomosIpiranga
Mentalidade de dono e sede resultados crescentes

Responsabilidades e atribuições:
Quais serão suas responsabilidades e desafios?
Desenho de jornadas do cliente alinhadas às prioridades estratégicas da companhia e identificação das principais alavancas de aumento de retenção, aquisição e conversão de clientes do segmento B2C e B2B.
Monitoramento de métricas de performance e engajamento, garantindo a implementação de ações de melhoria contínua nas jornadas do cliente
Apoio às demais áreas da companhia na validação de promoções e no acompanhamento do desenvolvimento de melhorias
Implementação e desenvolvimento do programa de VOC, propondo soluções a partir do mapeamento das dores do cliente.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter para conquista essa posição?
Excelente capacidade de comunicação para conduzir reuniões e apresentações com stakeholders
Pensamento analítico para interpretação de métricas e dados de experiência do cliente
Vivência sólida com mapeamento de jornadas de clientes e pontos de contato
Experiência em posições relacionadas com Gestão de Experiência do Cliente, CRM ou Estratégias de Pazarlama Relacional
Cursos ou certificações em Customer Experience (CX), Service Design e Design Thinking são diferenciais.

Benefícios:
Horário flexível
Vale Alimentação (Conforme convenção coletiva)
Restaurante no local
Plano de Saúde e Odontológico
Auxílio filho com deficiência
Previdência privada
Reembolso medicamento (parceiros SEI)
Reembolso oftalmológico (parceiros SEI)
Bolsa de estudos para graduação (parceiros SEI)
Cesta natalidade
Wellhub (Gympass)
Seguro de Vida
Programa de Remuneração Variável
Adicional por gidişat de serviço
Desenvolvimento constante
Plano de carreira
Empresa cidadã
Universidade corporativa
Assistência Funeral