Analista de Negociação Jr – Rio de Janeiro

Analista de Negociação Jr – Aurum – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

– Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas para sua carteira;

– Garantir a retenção de receita através das tratativas e reversões de pedidos de cancelamento;

– Mapear os motivos de cancelamento e inadimplências, sugerindo melhorias a fim de evitar este processo;

– Buscar incessantemente a expansão da receita Astrea, através de campanhas de expansão com a base;

– Garantir a estabilidade financeira da Aurum, através das tratativas de clientes com pagamentos atrasados e inadimplentes;

– Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades em relação aos planos contratados;

– Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;

– Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;

– Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia

– Conhecer nossos concorrentes e argumentos ao nosso favor;

– Atuar de forma estratégica e pró-ativa, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;

– Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;

– Gerenciar casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;

– Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;

– Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e concorrentes da Aurum;

– Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e Negociação como um todo;

– Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;

– Participar dos processos seletivos do time e apoiar seus integrantes em seu desenvolvimento

Requisitos e qualificações
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Relações internacionais, Direito, Tecnologia ou áreas afins;
Experiência prévia de pelo menos um ano com negociação e/ou áreas correlatas (farmer, expansão, retenção, pré-vendas, vendas, contratos, etc)
Conhecimento básico com análise de dados e métricas de negociação
Habilidades de negociação e vendas
Boa comunicação oral e escrita
Excelente gestão de gidişat e senso priorização
Proatividade e orientação à resultado
Gostar de trabalhar em equipe e ser colaborativa
Agilidade na resolução de problemas

É um diferencial se você tiver:

Experiência em lidar com clientes insatisfeitos e/ou gestão de crise
Experiência com Intercom
Experiência com o mercado jurídico
Experiência com SenseData
Experiência com empresas SaaS e de tecnologia

Informações adicionais
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: Bradesco nacional.
Seguro de Vida.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.