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Analista de Ouvidoria Pleno

Período Integral

Confidencial

Rio de Janeiro
Descrição:

Missão do Cargo

Elaborar pareceres conclusivos das demandas e apresentar um primeiro panorama das ações internas dos processos da Ouvidoria para que, junto com o Ouvidor, possam elaborar relatórios e apresentações baseados nos números de modo geral, assim como propor sugestões de melhorias.

Requisitos técnicos

  • Superior completo em Administração, Letras, Sociologia e Psicologia;
  • Experiência com tratativas de demandas de ouvidoria;
  • Conhecimento no tratamento de reclamações do produto de capitalização;
  • Boa fluência na comunicação interpessoal.

Requisitos comportamentais

  • Comunicação Assertiva;
  • Capacidade analítica;
  • Flexibilidade.

Principais Responsabilidades

  • Análise das demandas/reclamações recebidas através do parceiro (demandas da ouvidoria);
  • Responsável pelo acompanhamento, registro e controle das demandas recebidas pela ouvidoria;
  • Envio de dados mensal para Governança (demandas da ouvidoria);
  • Elaboração de apresentações de resultados dos atendimentos realizados pela Ouvidoria;
  • Elaboração de apresentações das ações realizadas pela Ouvidoria para redução de reclamações e/ou melhorias;
  • Arquivo das demandas tratadas pela Ouvidoria;
  • Revisão e atualização do manual da Ouvidoria;
  • Revisão e atualização dos processos.

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