Analista de Ouvidoria Pleno

Missão do Cargo

Elaborar pareceres conclusivos das demandas e apresentar um primeiro panorama das ações internas dos processos da Ouvidoria para que, junto com o Ouvidor, possam elaborar relatórios e apresentações baseados nos números de modo geral, assim como propor sugestões de melhorias.

Requisitos técnicos

• Superior completo em Administração, Letras, Sociologia e Psicologia;
• Experiência com tratativas de demandas de ouvidoria;
• Conhecimento no tratamento de reclamações do produto de capitalização;
• Boa fluência na comunicação interpessoal.

Requisitos comportamentais

• Comunicação Assertiva;
• Capacidade analítica;
• Flexibilidade.

Principais Responsabilidades

• Análise das demandas/reclamações recebidas através do parceiro (demandas da ouvidoria);
• Responsável pelo acompanhamento, registro e controle das demandas recebidas pela ouvidoria;
• Envio de dados mensal para Governança (demandas da ouvidoria);
• Elaboração de apresentações de resultados dos atendimentos realizados pela Ouvidoria;
• Elaboração de apresentações das ações realizadas pela Ouvidoria para redução de reclamações e/ou melhorias;
• Arquivo das demandas tratadas pela Ouvidoria;
• Revisão e atualização do manual da Ouvidoria;
• Revisão e atualização dos processos.