Analista de Planejamento Pleno

Sobre a Caixa Capitalização

Somos uma empresa resultante da parceria entre a Caixa Seguridade e a Icatu Seguros.

A Caixa Capitalização comercializa produtos de capitalização, com exclusividade, em toda a rede de distribuição da CAIXA.

Se você se identifica com o desafio de participar da construção de uma empresa no início das suas operações, venha fazer parte do nosso time!

Analista de Planejamento PL

Requesitos Técnicos:

• Formação superior completa;
• Habilidades analíticas e de comunicação;
• Pensamento estratégico;
• Experiência em rotinas de dimensionamento de capacidade e planejamento de operações de Contact Center;
• Pacote Office e Excel avançado (irá gerar relatórios internos para a área);
• Visão de melhoria de processos;
• Necessário conhecimento em elaboração de Dash boards;
• Conhecimento em Power BI, MY SQL, WFM.
• Conhecimento avançado em Zendesk para parametrização será um diferencial, automações, integrações via API, extrações de relatórios e coleta de dados via API

Principais Atividades

• Analisar demandas de tráfego de atendimento.
• Dimensionar equipes de Contact Center.
• Desenvolver estudos e cenários de aperfeiçoamento da capacidade operacional.
• Desenvolver estudos e elaborar forecast.
• Elaborar e atuar nos planos de ação para reversão de resultados abaixo do esperado.
• Desenvolver relatórios, indicadores, reportes estruturados.
• Conduzir apresentação de resultados para a gestão.
• Gerar painéis de acompanhamento dos indicadores descritos em contrato e seus SLAs.
• Criar relatório e acompanhar o orçamento de vendas anual, garantindo a rentabilidade das PA’S.
• Criar e acompanhar as planilhas dos pagos e rentabilidade.
• Participar de reunião com fornecedores.
• Realizar interface entre a empresa contratada e a equipe da XS4, com foco em traçar e acompanhar o plano de ação para melhorarmos os indicadores.
• Acompanhar os indicadores descritos em contrato e seus SLAs.