Analista de Relacionamento – Tijuca

Cargo: Analista de Relacionamento Junior

Responsabilidades e atribuições:
Atuar como suporte estratégico da gestão, garantindo a análise e acompanhamento dos processos operacionais do CSC;
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, gidişat de atendimento, produtividade da equipe, entre outros) e propor melhorias;
Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhamento da performance do time;
Garantir a gestão de presença e disponibilidade da equipe, verificando acessos, faltas e necessidade de reposição;
Desenvolver e apresentar relatórios e insights para otimização do atendimento e eficiência operacional;
Acompanhar e garantir o correto direcionamento e resolução dos chamados dentro dos prazos estabelecidos;
Utilizar ferramentas como ServiceNow, Excel e Power BI para gestão e análise de informações;
Apoiar na elaboração de materiais e apresentações gerenciais;
Atuar na melhoria de processos, identificando gargalos e propondo soluções para otimizar o fluxo de trabalho.

Requisitos e qualificações:
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas;
Perfil altamente comunicativo, capaz de entender e se fazer entender com clareza;
Experiência em monitoramento de indicadores de atendimento e análise de dados;
Domínio intermediário a avançado de Excel;
Experiência com elaboração de apresentações no PowerPoint;
Familiaridade com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de chamados (desejável);
Capacidade analítica e proatividade na resolução de problemas;
Experiência prévia em ambiente de CSC será um diferencial.
Conhecimento em Power BI será um diferencial;

Benefícios:
Vale Refeição/Alimentação;
Vale Transporte/Estacionamento;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de vida;
Wellhub;
Plataforma de Aprendizagem;
Day Off Aniversário;
Saber Online (plataforma interna de aprendizagem);
Bônus anual.

Local de trabalho: Escritório Corporativo – Tijuca

Modelo de Trabalho: Híbrido

Escala: 5×2