Descrição:
Descrição da vaga:
Como Analista de Suporte Técnico, você será responsável por garantir a alta disponibilidade e o desempenho das plataformas dos nossos clientes, além de prestar suporte e orientação aos usuários sempre que necessário.
Principais responsabilidades:
- Prover suporte técnico, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.
- Atender às solicitações dos clientes de forma rápida e precisa, registrando e solucionando conforme os procedimentos técnicos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e operacionais.
- Manter-se atualizado por meio de leitura de procedimentos, participação em reuniões, treinamentos, certificações e outros.
- Atualizar e revisar a base de conhecimento, pesquisando novas soluções e propondo melhorias nos processos.
- Trabalhar de forma eficiente para garantir a satisfação dos clientes.
- Interagir com outros solucionadores para a resolução das solicitações e acompanhamento das demandas dos clientes.
- Participar de reuniões e treinamentos operacionais oferecidos pela empresa.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Requisitos:
Experiência anterior na área de suporte técnico.
Horário e escala: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Benefícios:
🏥 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
🍽️ Vale-refeição
🛡️ Seguro de vida
🚌 Vale-transporte
🎓 Bolsas de estudo nos cursos de inglês
🏋️♂️ Convênio com TotalPass
🏖️ Convênio com o SESC
🎉 Day-off de aniversário
Oportunidades de Crescimento Interno:
Possibilidade de atuar em diferentes processos internos e áreas da empresa, ampliando o seu conhecimento e desenvolvimento.
Se você tem experiência em suporte técnico e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da Cultura Inglesa!
Outros requisitos:
Boa comunicação verbal e escrita, iniciativa e pró-atividade.
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