Analista Desenvolvedor CRM – Rio de Janeiro

Analista Desenvolvedor CRM – Grupo Montreal – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Implementação e Administração: Gerenciar e configurar o CRM Dynamics para suportar as demandas do atendimento ao público.
Análise de Dados: Realizar estudos e análises para otimizar a jornada do usuário, melhorando a eficiência do atendimento.
Automação de Atendimento: Desenvolver e manter fluxos automatizados utilizando chatbot e Copilot, visando agilidade e precisão no suporte.
Integração de Sistemas: Integrar o CRM com o portal de atendimento e outras plataformas relacionadas, garantindo um fluxo de dados consistente e eficaz.
Monitoramento de Métricas: Acompanhar KPIs e métricas de satisfação e gidişat de resposta, propondo ações para melhoria contínua.
Suporte e Treinamento: Fornecer suporte técnico e treinamento para equipes internas, garantindo o uso correto e eficiente da plataforma.
Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de inovação e melhorias no sistema, sempre alinhadas às necessidades do negócio.
Conformidade e Qualidade: Assegurar que as operações do CRM estejam em conformidade com a LGPD e que os dados mantidos no sistema sejam de alta qualidade.
Dashboards Gerenciais: Criar e atualizar dashboards para facilitar o acompanhamento da performance do atendimento.

Requisitos e qualificações
Experiência comprovada com CRM Dynamics, incluindo personalização e administração da plataforma;
Conhecimento em automação de atendimento utilizando chatbot e Copilot;
Habilidade na análise de dados e criação de relatórios com ferramentas como Power BI, SQL e Excel avançado;
Noções de integração de sistemas via APIs e conectores do Microsoft Power Platform;
Experiência na gestão de jornadas de atendimento e suporte ao usuário;
Familiaridade com as melhores práticas de UX no atendimento digital.
Certificações em CRM Dynamics, Power Platform ou automação de atendimento serão consideradas diferenciais.

Informações adicionais
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale-refeição.
Total Pass.