Analista Genesys Sr – Rio de Janeiro

Analista Genesys Sr – Minsait – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Estamos buscando um Desenvolvedor Genesys que atuará na criação e implementação de soluções robustas para contact centers, alinhando necessidades de negócio e tecnologia. O profissional será responsável por compreender os objetivos estratégicos dos clientes e traduzi-los em soluções técnicas integradas e de alto desempenho.

💼 Principais Responsabilidades:

Entendimento do Negócio: Trabalhar diretamente com clientes para identificar necessidades, desafios atuais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.
Documentação de Requisitos: Coletar e detalhar requisitos funcionais e técnicos, abrangendo funcionalidades desejadas, integrações com sistemas existentes e requisitos de desempenho.
Implementação e Integração: Supervisionar a instalação, configuração e integração de sistemas Genesys (on-premises) com outros componentes do ecossistema tecnológico da empresa.
Otimização de Soluções: Garantir a eficiência, estabilidade e escalabilidade das soluções entregues, acompanhando métricas de desempenho e aplicando ajustes quando necessário.

Requisitos e qualificações
🎓 Requisitos Técnicos:

Experiência sólida com Genesys (on-premises), incluindo instalação, configuração e personalização.
Conhecimento em integração de sistemas e APIs.
Familiaridade com linguagens de programação voltadas para automação e desenvolvimento de soluções em Genesys.
Experiência com ferramentas e protocolos relacionados, como SIP Server, URA, e CTI.
Experiência com COMPOSER

✨ Diferenciais:

Conhecimento em outras plataformas de contact center.
Experiência em migração para Genesys Cloud ou modernização de soluções legadas.
Certificação Genesys ou em tecnologias relacionadas.

Informações adicionais
TRABALHE NA MINSAIT

Modelo de contratação CLT.
Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
Assistência Odontológica (opcional).
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
Vale Transporte (opcional).
POP – Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
Parcerias com grandes marcas de consumo.
Convênio com o SESC para titular e dependentes.
Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
Seguro de vida em grupo.