Assistente de Operações e Suporte de TI Pleno – Rio de Janeiro

Assistente de Operações e Suporte de TI Pleno – Brasilcap – Rio de Janeiro

Descrição:
> Prestar atendimento de requisição de serviços:

Registrar, classificar e atender Ordens de Serviço referentes às demandas de todos os usuários da Companhia; efetuar o atendimento de instalação e configuração de hardwares (desktop, notebook, iPad, iPhone, vídeo conferência), softwares e aplicativos; disponibilizar login e senha para usuários; preparar ambiente para reunião com recursos de TI; configurar certificado digital e rede privada virtual (VPN); movimentar equipamentos e disponibilizar arquivos, com objetivo de atender as necessidades dos usuários para o desempenho de suas tarefas.

> Manutenção dos recursos de TI:

Manter os equipamentos utilizados pelos usuários; efetuar manutenções corretivas e preventivas nos desktops, monitores, notebooks, projetores, iphones e ipads; contatar, acompanhar e testar equipamentos enviados para assistências técnicas (quando necessário) com objetivo de assegurar a interoperabilidade das atividades executadas pelos usuários.

> Manutenção de Impressoras:

Planejar e acompanhar a manutenção das impressoras; contatar o fornecedor para realização de manutenções corretivas e solicitação de suprimentos, assim como receber, armazenar, controlar e instalar suprimentos com o objetivo de manter os serviços de impressão disponíveis aos usuários.

> Mantenção de procedimentos:

Elaborar, atualizar e validar procedimentos de instalação e configuração de hardware, software e aplicativos, padronizando e documentando os procedimentos da área, possibilitando e agilizando o atendimento e minimizar a possibilidade de falha durante a execução de tarefas.

> Preparação de estações de trabalho:

Preparar estações de trabalho que serão utilizadas pelos usuários e na Gestão de Continuidade do Negócio – GCN; verificar as estações, softwares e aplicações que são utilizadas; criar e restaurar uma imagem de equipamento para cada área/função; acompanhar o teste do GCN e corrigir as falhas identificadas, assim como atualizar a documentação e check list usados durante a execução das tarefas.

> Rotinas operacionais:

Executar rotinas de produção conforme os procedimentos e garantir a troca de arquivos com os parceiros assegurando o nível de serviço adequado em relação ao processo operacional da companhia, visando a eficiência e eficácia dos processos de negócio.

Requisitos:

– Superior em curso na área de Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou afins;

– Vivência na função com atividades similares;

– Conhecimento da ferramenta Workload Zena ou similares;

– Conhecimento de instalação e configuração de software e hardware;

– Experiência em atendimento ao usuário – presencial ou utilizando ferramentas de assistência remota;

– Noções de ferramentas de Service Desk e Inventários.

Desejável:

– Inglês técnico (noções para leitura).

Outros requisitos:
– Proatividade;

– Fluencia verbal e escrita;

– Bom relacionamento interpessoal.