Atendente de SAC – Shopping Tijuca

Cargo: Atendente de SAC

Responsabilidades e atribuições:
Realizar os atendimentos aos gerais dos clientes, sendo: relacionados ao APP, Programa de Benefícios e ocorrências em geral;
Conhecer o funcionamento de todos os serviços do Shopping;
Fornecer informações gerais sobre o shopping, localização de lojas e utilização do app e Programa de Benefícios;
Registrar ocorrências e atendimentos no através CRM de atendimento (estacionamento, clientes e lojistas);
Seguir as orientações de Procedimentos Internos da Cia, divulgados em Padrões Mínimos no portal Conecta;
Realizar troca de brindes em Campanhas de Compre e Ganhe (com apoio nos relatórios e gestão de estoque em períodos de ações);
Abrir chamados no IARA + relacionados a PB;
Acesso ao sistema de queima e cadastro de benefícios;
Atendimento ao cliente e direcionamento de problema no app;
Realizar atendimentos aos lojistas (incluindo acompanhamento/orientação sobre uso de benefícios);
Apoio nas rendições entre os setores (Espaço Família, Cliente, Balcão PB e Recepção Adm).
Realizar atendimento aos clientes que utilizaram o espaço do fraldário e Espaço Família e registrar através do Sistema Operacional;
Apoiar as necessidades do fraldário com organização, limpeza e gestão do estoque dos itens de empréstimo;
Realizar empréstimos de carrinhos e demais itens disponíveis do Espaço e manter o cadastro dos clientes completos através do CRM de atendimento.

Requisitos e qualificações:
Ensino Médio Completo;
Pacote Office Básico.

Benefícios:
Vale Refeição/Alimentação;
Vale Transporte/Estacionamento;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de vida;
Gympass;
EduPass;
Day Off Aniversário;
Bônus anual;
Acolhe (serviço de apoio psicossocial);
Saber Online (plataforma interna de aprendizagem).

Local de Trabalho: Shopping Tijuca

Escala: 6×1