Estágio em Customer Experience – Rio de Janeiro

Estágio em Customer Experience – IPNET – Rio de Janeiro

E, estamos com uma vaga aberta para Estágio em Customer Experience, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

Apoiar nas Interações com Clientes: Auxiliar no atendimento ao cliente, respondendo a perguntas, utilizando como base a documentação e dados oficiais do contrato/serviço.

Acompanhar Projetos: Acompanhar os principais pontos do projeto e assegurar a entrega eficiente dos serviços ao cliente.

Auxiliar nos Projetos de Melhoria: Colaborar junto ao Customer Experience Manager no mapeamento de principais dores dos clientes, contribuindo com iniciativas que possam melhorar a experiência do cliente.

Acompanhar Tickets: Classificar os tickets do cliente com base em suas necessidades, respondendo e identificando oportunidades de atuação como treinamento, um novo serviço, entre outros.

Apoiar na Promoção de Eventos: Auxiliar tanto na elaboração de conteúdos para eventos, assim como na apresentação destes.

Desenvolver Conteúdo: Ajudar a criar materiais informativos e guias de uso para clientes, facilitando o entendimento sobre produtos ou serviços, principalmente Google Workspace, Google Cloud Platform e Google Pazarlama Platform.

Monitorar Indicadores: Acompanhar métricas com base no engajamento da base, realizando análises de consumo GCP/GMP, e mensurando a satisfação do cliente via Customer Satisfaction Score (CSAT).

Auxiliar no Processo de Renovação: Auxiliar na gestão do processo de renovação de contratos, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas de forma eficiente e no prazo.

Enviar Newsletters: Será responsável pela criação e envio de newsletters para clientes.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato:

Esteja cursando Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
Possua conhecimento básico em Produtos Google.
Tenha habilidade para acompanhar e interpretar métricas, com base em indicadores de desempenho como CSAT.

Nossa proposta consiste em estágio 100% presencial no nosso escritório.

Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Vila Olímpia).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

🍱Auxílio Refeição/Alimentação

🚌Auxílio Transporte

🏋️Wellhub

🥳 Happy Day no mês do seu aniversário

📚 Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas