Descrição:
• Gestão de atendimento participando ativamente do atendimento aos clientes;
• Avaliação de performance: Ouve as interações com os clientes para avaliar a qualidade do atendimento e a performance do time, identificando pontos de melhoria e boas práticas;
• Fornecer feedback construtivo para os membros do time, ensina novas abordagens e ajuda no desenvolvimento de talentos para melhorar a performance;
• Interação com stakeholders internos: Lida de forma eficaz com stakeholders de outras áreas da empresa, garantindo que os recursos e a estrutura do time de CS sejam alinhados e otimizados;
• Experiência em desenhar e otimizar fluxos de trabalho e processos dentro do time de CS, garantindo eficiência e qualidade.
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