Descrição da vaga

Garantir a organização do departamento e o seu funcionamento pautado nos processos e regras do hotel.

Monitorar os atendimentos de check in e check out, garantindo a excelência nos atendimentos e a melhor experiência aos hóspedes.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar os hóspedes, os identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos como; reservas, confirmação de hospedagem, sugestões, elogios e reclamações, bem como oferecendo os produtos e serviços disponíveis no hotel e restaurante;

• Conferir a previsão de chegadas e saídas do dia vigente, se antecipando sobre Vip’s, pedidos especiais dos hóspedes ou processos de fechamento;

• Apoiar a equipe no procedimento de check-in dos hóspedes, seguindo os processos vigentes do departamento, garantindo a entrega das chaves para quarto limpo e próprio para uso;

• Realizar preenchimento de FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede), completando as informações obrigatórias;

• Garantir a entrega das chaves para quarto limpo e próprio para uso;

• Atender todas as solicitações internas e externas de clientes, através de diversos canais de comunicação como telefone, e-mail e redes sociais, contribuindo para a excelência do atendimento e a qualidade dos serviços prestados;

• Recomendar/indicar locais de entretenimento/restaurantes/bares da cidade e região aos clientes/hóspedes, auxiliando com repasse de endereço/fone; tal como auxílio na realização de reservas e transfer, quando necessário;

• Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby em geral, solicitando auxílio da equipe da Governança caso necessário;

• Manter a organização das pastas de apartamento (file), realizando a limpeza das pastas conforme as saídas do dia;

• Realizar leitura e conferência das Ordens de Serviço e/ou Instrutivos de Grupos e Eventos, atendendo as demandas específicas/atípicas previamente informadas nos documentos;

• Outras atividades inerentes à função.

Idiomas:

Inglês – Nível Avançado

Outros requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando- desejável;
• Inglês- avançado;
• Conhecimento do sistema CM TOTVS – desejável;
• Capacidade técnica e de gestão para administrar processos complexos e diversificados, que exigem iniciativa;
• Criatividade;
• Foco na excelência no atendimento e experiência do hóspede;
• Office- intermediário.