Operador(a) de Atendimento ao Cliente – Rio de Janeiro

Operador(a) de Atendimento ao Cliente – ManpowerGroup – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Responsável pelo atendimento, em primeira instância, para esclarecimento e registro de informações, solicitações, reclamações, sugestões, oferta de produtos e/ou serviços, negociações e/ou elogios dos clientes nos canais de atendimento receptivos;
Realizar atendimento receptivo para esclarecimento e registro de informações, solicitações, reclamações, sugestões, oferta de produtos e/ou serviços, negociações e/ou elogios nos canais de atendimento disponibilizados aos clientes da Supergasbras, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
Direcionar demandas para as áreas internas adequadas quando a solução estiver fora de sua alçada, descrevendo, de forma clara, as necessidades do cliente e considerando os procedimentos em vigor;
Consultar sistemas de atendimento para compreender o histórico do cliente e responder de forma assertiva, conforme as normas vigentes;
Registrar, com precisão, todas as interações, negociações, serviços e acordos realizados com os clientes no sistema de CRM e nas demais ferramentas de atendimento, conforme sua atividade;
Esclarecer dúvidas, registrar solicitações, sugestões e reclamações de prestadores e parceiros relacionadas às demandas dos clientes da Supergasbras;
Acompanhar, em conjunto com a supervisão direta, seus indicadores de desempenho para buscar a melhoria contínua.

Requisitos e qualificações
Formação Superior em andamento;
Pacote Office Intermediário;
Desejável conhecimento Salesforce/SAP.

Benefícios
Vale refeição;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Seguro de vida.