Ouvidor – Ouvidoria – Hospital Glória D’Or

Requisitos:

– Formação; Ensino Superior Completo

– Desejável Pós/MBA em Ouvidoria.

– Desejável Cursos relacionados a Ouvidoria.

Atividades:

– Assegurar o atendimento de excelência aos clientes, disponibilizando um canal aberto e pessoal que permita aos pacientes, familiares e/ou acompanhantes expor críticas, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relativos a todo serviço prestado, com o objetivo de manter os padrões de qualidade exigidos no hospital;

– Responsabilizar-se pela antecipação e prevenção de possíveis problemas e conflitos, por meio de métodos de identificação de insatisfações e falhas relativas à assistência prestada, a fim de garantir um atendimento adequado e respeitoso aos clientes, por qualquer um dos canais de entrada;

– Garantir o efetivo acompanhamento e comportamento adequado às situações de conflito e tratar as questões de rotina, cumprindo com os principais prazos, procedimentos, normas e rotinas estabelecidas pela instituição.

Outras informações:

– Local de trabalho: Glória–RJ

– Escala de trabalho; 5×2 – 2º a 5º 08h às 18h e 6º 08h às 17:00.

– Disponibilidade para treinamento.